Informationen zu unserem KI-Assistenten

Auf dieser Website setzen wir einen digitalen KI-Assistenten ein. Der KI-Assistent basiert auf dem Produkt planB Assist und wird technisch durch planBLICK bereitgestellt.

Diese Informationen erläutern die Funktionsweise, die Grenzen und die Verarbeitung von Daten bei der Nutzung des KI-Assistenten.

1. Verantwortlicher Betreiber dieser Website

Verantwortlich für den Einsatz des KI-Assistenten auf dieser Website ist:

Myriam Ausserer
Otto-Huberstrasse 12 39012 Meran
info@traumzeit-massage.it
+39 (0)348 1900530

Weitere Angaben zum verantwortlichen Websitebetreiber finden Sie in unserem Impressum.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

2. Was ist planB Assist?

planB Assist ist ein automatisiertes KI-System. Bei der Nutzung des Chats kommunizieren Sie nicht mit einem Menschen.

Der KI-Assistent unterstützt Sie insbesondere dabei,

• Informationen auf dieser Website zu finden,
• Fragen zu den bereitgestellten Inhalten zu beantworten,
• passende Seiten oder Bereiche der Website aufzurufen,
• Kontaktmöglichkeiten oder zuständige Ansprechpersonen zu finden,
• sich auf der Website zu orientieren.

Der konkrete Name, Funktionsumfang und Wissensbestand des KI-Assistenten werden durch den Betreiber dieser Website festgelegt.

3. Wie werden die Antworten erstellt?

Die Antworten des KI-Assistenten werden automatisch mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt.

Dabei berücksichtigt der KI-Assistent insbesondere Inhalte, die ihm für diese Website zur Verfügung gestellt wurden. Je nach Konfiguration kann er außerdem auf weitere durch den Websitebetreiber freigegebene Informationsquellen zugreifen.

Trotz technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen können Antworten

• unvollständig,
• missverständlich,
• veraltet,
• unzutreffend oder
• sachlich falsch

sein.

Bitte prüfen Sie wichtige Informationen anhand der auf dieser Website veröffentlichten Originalinhalte oder lassen Sie diese durch eine zuständige Person bestätigen.

4. Keine verbindliche Beratung oder Entscheidung

Die Antworten des KI-Assistenten dienen der allgemeinen Information und Orientierung.

Sie stellen grundsätzlich keine verbindliche Auskunft, Zusage oder persönliche Beratung dar. Insbesondere ersetzen sie keine rechtliche, medizinische, psychologische, steuerliche, finanzielle oder sonstige fachliche Beratung.

Der KI-Assistent trifft keine rechtsverbindlichen Entscheidungen im Namen des Websitebetreibers.

Für verbindliche Auskünfte oder individuelle Anliegen wenden Sie sich bitte an:

per Email oder Telefon - Myriam Ausserer - Kontaktdetails auf dieser Seite

5. Eingabe personenbezogener und vertraulicher Informationen

Bitte geben Sie nur solche Informationen in den Chat ein, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Vermeiden Sie insbesondere die Eingabe von

• Passwörtern oder Zugangsdaten,
• vollständigen Zahlungs- oder Bankdaten,
• Ausweis-, Steuer- oder Versicherungsnummern,
• vertraulichen Geschäfts- oder Betriebsinformationen,
• Gesundheitsdaten,
• besonders sensiblen persönlichen Angaben,
• personenbezogenen Daten anderer Personen.

Wenn Sie personenbezogene Daten eingeben, werden diese im Rahmen der Bereitstellung und Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Welche Daten können verarbeitet werden?

Bei der Nutzung des KI-Assistenten können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:

• die von Ihnen eingegebenen Nachrichten,
• die automatisch erstellten Antworten,
• technische Sitzungsinformationen,
• Zeitpunkt und Dauer der Nutzung,
• die aufgerufene Website oder Unterseite,
• eine technische Sitzungs- oder Vorgangskennung,
• freiwillig eingegebene Kontakt- oder personenbezogene Daten,
• Feedback zu Antworten, sofern eine Feedbackfunktion angeboten wird.

Welche Daten im konkreten Fall verarbeitet werden, richtet sich nach der Konfiguration des KI-Assistenten und der Art Ihrer Nutzung.

7. Speicherung und Auswertung der Unterhaltung

Die von Ihnen eingegebenen Nachrichten und die automatisch erstellten Antworten werden innerhalb der planB Assist-Plattform gespeichert.

Die Speicherung und Auswertung dient insbesondere dazu,

• die Unterhaltung bereitzustellen und nachvollziehbar zu machen,
• die Qualität und Relevanz der Antworten zu überprüfen,
• fehlerhafte, unpassende oder unvollständige Antworten zu erkennen,
• fehlende oder unzureichende Inhalte zu identifizieren,
• die Inhalte und Konfiguration des KI-Assistenten zu verbessern,
• häufig gestellte Fragen und Informationsbedarfe zu erkennen,
• statistische Auswertungen über die Nutzung zu erstellen,
• technische Fehler und missbräuchliche Nutzungen zu erkennen,
• die Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Systems zu gewährleisten.

Der Betreiber dieser Website kann die gespeicherten Unterhaltungen und die daraus abgeleiteten Auswertungen in seinem geschützten planB Assist-Zugang einsehen.

Soweit dies für den technischen Betrieb, den Support, die Fehleranalyse oder die Qualitätssicherung erforderlich ist, können auch hierzu berechtigte Mitarbeitende von planBLICK auf Gesprächsinhalte zugreifen.

Der Zugriff ist auf hierzu autorisierte Personen beschränkt.

8. Speicherdauer und automatische Löschung

Sofern keine abweichende Speicherdauer vereinbart wurde, werden die gespeicherten Chatnachrichten und die dazugehörigen Antworten grundsätzlich nach sechs Monaten gelöscht.

Die Löschung erfolgt durch automatisierte Löschroutinen.

Eine frühere oder abweichende Löschung kann erfolgen, wenn

• dies mit dem Websitebetreiber vereinbart wurde,
• ein berechtigtes Löschersuchen vorliegt,
• der Zweck der Verarbeitung vorzeitig entfällt,
• gesetzliche oder vertragliche Anforderungen dies erforderlich machen.

Soweit Daten zur Bearbeitung eines konkreten Vorgangs, zur Abwehr von Missbrauch, zur Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten noch erforderlich sind, können sie im rechtlich zulässigen Umfang länger gespeichert werden.

9. Statistische und zusammengefasste Auswertungen

Statistische und zusammengefasste Auswertungen können über die reguläre Löschfrist hinaus gespeichert und verwendet werden.

Dies betrifft insbesondere Auswertungen, die keine einzelnen Gesprächsverläufe mehr enthalten und keinen Rückschluss auf einzelne Nutzer oder identifizierbare Personen ermöglichen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• aggregierte Nutzungszahlen,
• Häufigkeiten bestimmter Fragen,
• Themenkategorien,
• zusammengefasste Nutzungsmuster,
• allgemeine Qualitätskennzahlen,
• statistische Auswertungen zu Antwortarten oder Nutzungshäufigkeiten.

Soweit Auswertungen noch einzelne Gesprächsinhalte, technische Kennungen oder andere Merkmale enthalten, durch die ein Personenbezug direkt oder indirekt hergestellt werden kann, gelten sie weiterhin als personenbezogene Daten.

Für solche Daten gelten grundsätzlich dieselben Speicher- und Löschfristen wie für die zugrunde liegenden Chatnachrichten.

Eine Speicherung über die reguläre Löschfrist hinaus erfolgt daher nur, wenn die Daten so zusammengefasst oder aufbereitet wurden, dass eine Zuordnung zu einzelnen Personen oder konkreten Unterhaltungen nach vernünftigem Ermessen nicht mehr möglich ist.

10. Verwendung durch KI-Modellanbieter

Zur automatischen Erstellung der Antworten können abhängig von der Konfiguration unterschiedliche KI-Modelle und technische Anbieter eingesetzt werden.

Nach Angaben des technischen Anbieters werden Chatnachrichten bei den jeweils eingesetzten KI-Modellanbietern nicht für das Training allgemein verfügbarer KI-Modelle verwendet, sofern dies für das eingesetzte Modell und die vereinbarte Bereitstellungsform ausgeschlossen ist.

Die Bedingungen können je nach eingesetztem Modell und technischer Bereitstellungsform unterschiedlich sein.

Die Speicherung und Auswertung der Gesprächsinhalte innerhalb der planB Assist-Plattform zur Qualitätssicherung bleibt hiervon unberührt.

11. Technische Bereitstellung durch planBLICK

Der KI-Assistent planB Assist wird technisch bereitgestellt durch:

planBLICK GmbH
Drachenseestr. 10
81373 München
Deutschland
Website: https://www.planblick.com
Kontakt: https://www.planblick.com

planBLICK stellt die technische SaaS-Lösung planB Assist im Auftrag des Websitebetreibers bereit.

Der Websitebetreiber legt insbesondere fest,

• zu welchem Zweck planB Assist eingesetzt wird,
• welche Inhalte und Informationsquellen verwendet werden,
• welche Funktionen aktiviert sind,
• welche Nutzergruppen angesprochen werden,
• welcher Name und Begrüßungstext angezeigt werden,
• welche Kontaktmöglichkeiten angeboten werden,
• welche fachlichen Hinweise und Grenzen gelten.

planBLICK stellt dem Websitebetreiber die erforderlichen Informationen zur technischen Funktionsweise, zur Speicherung, zu den Löschfristen, zur Qualitätssicherung und zu den eingesetzten technischen Dienstleistern zur Verfügung.

Allgemeine Informationen zu planB Assist finden Sie unter:

https://www.planblick.com

Fragen zu den Inhalten dieser Website, zu einer konkreten Unterhaltung oder zur Verarbeitung Ihrer Daten richten Sie bitte vorrangig an den Betreiber dieser Website.

12. Weitere technische Dienstleister

Für den Betrieb von planB Assist können weitere Dienstleister eingesetzt werden, beispielsweise für

• Hosting und Cloud-Infrastruktur,
• Datenbanken,
• Monitoring und IT-Sicherheit,
• Bereitstellung von KI-Modellen,
• technischen Support.

Informationen zu den konkret eingesetzten Dienstleistern, möglichen Empfängern personenbezogener Daten und einer möglichen Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Menschliche Kontaktmöglichkeit

Die Nutzung des KI-Assistenten ist freiwillig.

Sie können uns alternativ über folgende Wege erreichen:

E-Mail: info@traumzeit-massage.it

Telefon: +39 (0)348 1900530

Bei wichtigen, sensiblen oder dringenden Anliegen empfehlen wir, unmittelbar Kontakt mit einer zuständigen Person aufzunehmen.

15. Meldung fehlerhafter oder problematischer Antworten

Sollte der KI-Assistent eine offensichtlich falsche, unangemessene oder problematische Antwort geben, können Sie uns dies über folgende Kontaktmöglichkeit mitteilen:

info@traumzeit-massage.it

Bitte übermitteln Sie dabei möglichst keine zusätzlichen sensiblen oder für die Bearbeitung nicht erforderlichen personenbezogenen Daten.

16. Ihre Datenschutzrechte

Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, stehen Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft,
• Recht auf Berichtigung,
• Recht auf Löschung,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
• Recht auf Widerspruch,
• gegebenenfalls Recht auf Datenübertragbarkeit,
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten und zur Ausübung dieser Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

17. Änderungen dieser Informationen

Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich

• die Funktionen des KI-Assistenten,
• die technische Konfiguration,
• die eingesetzten Dienstleister,
• die Speicher- und Löschprozesse,
• die Datenverarbeitung oder
• die rechtlichen Anforderungen

ändern.

Stand: 10/2026